Políticas de envío Colombia

Realizamos envíos dentro del territorio Colombiano, la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, son primordiales para que su compra llegue a donde esté. 

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro del territorio Colombiano.

-Los precios publicados en el sitio web NO incluyen costos de envío, salvo cuando expresamente lo indique alguna referencia o promoción en particular.

-Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio web.

-El cliente debe proporcionar una dirección válida localizable dentro de Colombia donde pueda hacerse la entrega del pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la compañía transportadora o cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta.

¿Cuando enviaremos su pedido y cuáles son los tiempos de entrega?

Por lo general, los pedidos son entregados a la compañía transportadora un día hábil después de confirmado su pago.

– Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago.

– Si el pago de su compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago.

– Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

– Una vez despachada la orden, enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, con el número de seguimiento y el nombre de la compañía transportadora prestadora del servicio.

Entregamos en todas las ciudades y municipios donde existe cobertura a través de las compañías de transporte con las que contratamos servicios. En las entregas dependemos totalmente de las condiciones de cada una de las compañías transportadoras, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

¿Qué debe tener en cuenta al momento de recibir su pedido?

-Instamos a todos nuestros clientes a que examinen los paquetes por si hubiese daños o alteraciones al momento de recibir y firmar su recepción, todos los paquetes enviados por nosotros van perfectamente empacados y vinipelados en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la transportadora, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

-Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido al correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: Paquete con anomalías Colombia)

-Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona mayor de edad en la dirección de entrega, cuenta con 12 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

IMPORTANTE:

-Los precios de envío se calculan de acuerdo al destino final del paquete y al peso volumétrico del empaque que contiene el o los productos.

-Si tiene instrucciones especiales para la entrega de su pedido o necesita otra opción de envío o servicio prioritario, por favor contáctenos escribiendo a info@madecolombia.com (Asunto: Instrucción de envió Colombia) o llámenos al (315)253-9594.

-Para recibir el pedido debe estar presente una persona mayor de edad.

-Para información sobre envíos internacionales, por favor visite Políticas de Envíos Internacionales.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS:

¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido? 

Si no recibió su pedido, le pedimos que por favor nos contacte:

– A través de WhatsApp a la línea (315)253-9594

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: No recibí mi paquete Colombia).

– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de entrega de su pedido y  tomar su solicitud le pedimos que por favor se contacte con nosotros dentro de las primeras 12 horas seguidas a la confirmación de su pedido.

– A la línea (315)253-9594.

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: Cambiar dirección de envió Colombia).

– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’.

¿Puedo comprar por la tienda Online y recoger en alguna locación?

Sí el cliente está ubicado en la ciudad de Bogota- Colombia tienen la opción de comprar los productos y elegir la opción de recogida en persona. Esta opción está disponible en el proceso de pago, este servicio es gratuito.