PREGUNTAS FRECUENTES

Las piezas de madera color claro son fabricadas en Urapan y las piezas en colores como rojizos, caobas o pigmentaciones oscuras están fabricadas en madera Cedro y Tananeo.

Para conocer las medidas de las piezas de Maderoterapia puede visitar la descripción detallada de cada uno de nuestros productos. Ejemplo Maderoterapia Corporal / Copas / Copa Cabo Champiñón

Para obtener instrucciones sobre cómo realizar la limpieza de las piezas de Maderoterapia, consulte Condiciones de Uso del Producto

Los consejos y recomendaciones para uso adecuado de las piezas de Maderoterapia puede consultarlos en Condiciones de Uso del Producto

En Madecolombia nos preocupamos por la salud de nuestros clientes, es por esto que para mantener la higiene y garantía de nuestros productos no aceptamos devoluciones de ninguna de las piezas por pertenecer a una gama de “artículos de belleza y estética personal”, con excepciones si la pieza no es la que usted compro o por fallas de fabricación o ensamblaje y debe estar en perfectas condiciones físicas e higiénicas, sin ningún uso previo

Para obtener información, consulte Políticas de garantía y Devoluciones y Reembolsos

Solo bajo estas condiciones se puede aplicar la solicitud de garantía o la posibilidad de reembolso, en caso de aplicar solo se harán efectivos estos términos si la pieza esta en perfectas condiciones higiénicas y físicas. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y ensamblaje y sólo se harán efectivos estos términos si la pieza ha sido usada correctamente. Esto incluye:

-De acuerdo las condiciones de uso del producto.
-En condiciones ambiéntales acorde a las especificaciones indicadas por Madecolombia.
-En condiciones de operación acorde a las especificaciones indicadas.

No realizamos Devoluciones, Reembolsos ni Garantías después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de leer y entender las Políticas de garantía, Condiciones de Uso del Producto y Devoluciones y Reembolsos antes de comprar cualquier pieza. Le pedimos que lea cuidadosamente. Hacemos solamente excepciones cuando la descripción no se ajusta al producto que usted compro o en los casos mencionados Políticas de garantía/ Condiciones para la Solicitud de Garantía.

¡Solo queremos que te encante y disfrutes cada una de nuestras piezas elaboradas artesanalmente, con materia prima 100% Colombiana! 

Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una devolución o un reembolso si aplica, consulte Devoluciones y Reembolsos

Los correos electrónicos de confirmación de pedido generalmente se envían a los pocos minutos de realizar su pedido, pero puede tardar un poco mas dependiendo del medio de pago que haya elegido; asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su pedido.

Si no recibió su correo electrónico de confirmación de pedido o envío, por favor contáctenos:

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: mi correo de confirmación).
– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’.

Así podremos confirmar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. A menudo encontramos que las direcciones de correo electrónico están escritas incorrectamente y son la causa de que no lleguen los correos electrónicos. Además, cuando utilice PayPal, verifique que no haya una dirección de correo electrónico alternativa asociada a su cuenta de PayPal, ya que es posible que su correo electrónico de confirmación de pedido se haya enviado allí.

Depende del método de envío que escoja:

Para Colombia:

Envió estándar (aplica para todo Colombia): En promedio es despachado un día hábil después de la compra a través de transportadora, quien a su vez tiene sus propios tiempos de entrega los cuales están estimados dentro de 3 y 8 días hábiles, sin contar con ninguna contrariedad por accesos, vías, condiciones climatológicas, etc.

BOGOTÁ día siguiente (aplica solo para entregas en Bogotá): Se despacha el día hábil siguiente a la compra y le llegara el día hábil siguiente a la compra si la compra se hace antes de las 4pm, si la compra es después de las 4pm será clasificada como prioridad para el día hábil siguiente y se despachará al segundo día hábil y le llegara el mismo día del despacho.

Para más detalles de toda nuestra política de envíos, tiempos y demás preguntas frecuentes sobre envíos, consulte Políticas de Envió Colombia

Para Estados Unidos:

Envió Priority (aplica para todo Estados Unidos): En promedio es despachado un día hábil después de la compra a través de la compañía de envíos, quien a su vez tiene sus propios tiempos de entrega los cuales están estimados dentro de 1 y 3 días hábiles, sin contar con ninguna contrariedad por accesos, vías, condiciones climatológicas, etc.

Envió First class (aplica para todo Estados Unidos): En promedio es despachado un día hábil después de la compra a través de la compañía de envíos, quien a su vez tiene sus propios tiempos de entrega los cuales están estimados dentro de 2 y 5 días hábiles, sin contar con ninguna contrariedad por accesos, vías, condiciones climatológicas, etc.

Envió Next Day (aplica para todo Estados Unidos): Se despacha el día de la compra y le llegara el día hábil siguiente a la compra si la compra se hace antes de las 11am, si la compra es después de las 11am será clasificada como prioridad para el día hábil siguiente y será despachará ese día y le llegara al día siguiente al despacho.

Para más detalles de toda nuestra política de envíos, tiempos y demás preguntas frecuentes sobre envíos, consulte Políticas de Envió Estados Unidos

Para Otros Países:

Los envíos fuera de Colombia y Estados Unidos son clasificados como envíos internacionales y los costos y tiempos de entrega depende del país de destino y la modalidad de envió, los tiempos de transito no contemplan demoras ni retrasos en aduana, los costos de envió solo incluyen fletes, no se incluyen impuestos, ni costos de aduana.

Para más detalles de toda nuestra política de envíos y tiempos, consulte Políticas de Envíos Internacionales

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19: Debido al volumen extremadamente alto en la red del transportista de entrega, puede haber demoras en la recepción de su pedido. Nosotros apreciamos su paciencia.

Si su entrega se retrasa, le pedimos que espere dos días hábiles adicionales después de su Fecha de entrega esperada, si su paquete aún no ha llegado en ese momento, contáctenos.

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: Retraso en mi entrega)

– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’

Si no recibió su paquete, le pedimos que permita un día hábil adicional después del escaneo entregado, ya que es posible que el transportista haya escaneado accidentalmente la entrega demasiado pronto. Si su paquete aún no ha llegado, contáctenos.

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: No recibí mi paquete)

– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’

NOTA: Asegúrese de buscar su paquete; algunos transportistas dejan los paquetes en lugares ocultos para que no se vean desde la calle. Verifique si alguien más, como un vecino o un administrador de la oficina del apartamento, aceptó la entrega en su nombre.

Para más detalles de toda nuestra política de envíos, tiempos y demás preguntas sobre envíos, consulte Políticas de Envió Colombia, Políticas de Envió Estados Unidos y Políticas de Envíos Internacionales

Debe comunicarse inmediatamente con nosotros:

– A través de nuestro correo electrónico info@madecolombia.com (Asunto: Paquete con anomalías)

– En nuestro Sitio Web WW.MADECOLOMBIA.COM en el formulario de ‘Contáctenos’

Le daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación, cuenta con 12 horas para reportar cualquier anomalía, daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ninguna reclamación.

Desde cualquier lugar del mundo, si esta en Colombia el Envío Estándar ( 3-8 días hábiles) es gratis por compras superiores a 250.000 pesos y en Estados Unidos el envío First Class ( 2-5 días hábiles)  es gratis por compras superiores a $250.00usd.